Condiciones de venta

Actualizado: abril de 2024

1. Introducción 

Estos Términos y condiciones rigen el uso de este sitio web y el contrato entre usted y nosotros. Estos términos establecen los derechos y obligaciones de cualquier usuario y de Lenny y Alba en relación con los bienes/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Antes de hacer clic en el cuadro "Autorizar pago" al final del proceso de pedido, lea atentamente estos Términos y condiciones. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos estos Términos y condiciones y Declaración de privacidad, no realice pedidos. Estas Condiciones Generales podrán estar sujetas a modificaciones; por lo tanto, se le solicita que los lea atentamente antes de realizar pedidos.

2- Uso del sitio

Estas Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio y reemplazan todas las demás condiciones, salvo consentimiento expreso previo por escrito del Vendedor. Estos Términos y condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, ya que se redactaron para formar un contrato legal entre nosotros que protege sus derechos como consumidor y nuestros derechos como comerciante. Usted acepta, al realizar un pedido, quedar vinculado sin reservas por las presentes Condiciones Generales, después de haberlas leído. Usted acepta: - Utilizar el sitio web únicamente para solicitudes o pedidos legítimos. - No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos para creer que se ha realizado dicho pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo e informar a las autoridades competentes. - Comprometerse a proporcionar una dirección de correo electrónico, dirección postal y/o cualquier otra información que nos permita comunicarnos con usted, de manera exacta y precisa, y reconocer que podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted si resulta necesario. - Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.

3- Rechazo de pedido

Nos reservamos el derecho de retirar, en cualquier momento, cualquier producto de este sitio web, y/o de reemplazar o modificar cualquier contenido o información que aparezca en este sitio web.

4- Presentación y descripción de los productos

Las características de los productos puestos a la venta se presentan en las "fichas de producto". Los precios de los productos están indicados en Dólares Estadounidenses (USD) todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. El importe del IVA pagado por el cliente así como el importe de los gastos de envío correspondientes al método de entrega elegido se muestran en pantalla en la página resumen de la selección del cliente. En el caso de que alguna de las fichas de producto esté incompleta, corresponde a cualquier interesado enviar un correo electrónico solicitando información adicional sobre algún producto al servicio de atención al cliente. Por tanto, el cliente que realiza un pedido sin haber ejercido esta opción declara estar en posesión de toda la información necesaria para finalizar su pedido. Todos los textos e imágenes presentados en el sitio de ventas en línea del vendedor están reservados, para todo el mundo, a derechos de autor y de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida.

5- Procedimiento de pedido

Después de haber accedido a un primer resumen de los artículos preseleccionados en las estanterías y añadidos a la cesta, se invita al cliente a confirmar su selección antes de acceder a la página de pago en la que introduce toda la información necesaria para el pago del precio solicitado por el vendedor. . Los pedidos se confirman por correo electrónico: el vendedor envía un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido (o al registrarse en el sitio) para resumir los términos exactos del contrato celebrado. La información relativa a la entrega de los productos la introduce el cliente. En caso de error en la introducción de material por parte del cliente, éste dispone de un máximo de 24 horas para comunicar al servicio de atención al cliente la dirección de entrega deseada. Pasado este plazo, el vendedor no puede garantizar que se tendrá en cuenta la modificación. Los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de la naturaleza, fecha y contenido del contrato. 

6- Entrega de productos

El vendedor se compromete a entregar los paquetes que contengan los productos solicitados al transportista elegido por el cliente al realizar el pedido. La entrega se realiza, salvo casos de fuerza mayor ajenos al control del vendedor, en un plazo medio habitual de 3-4 días para EE.UU. y 5-6 días para Canadá desde la confirmación del pedido y el pago completo. Los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago total del precio y/o la recepción del importe pagado. Sin embargo, desde la recepción del pedido por parte del cliente, los riesgos de la mercancía entregada se transfieren al cliente.

En casos excepcionales, un pedido puede cancelarse y reembolsarse en su totalidad si no podemos encontrar un proveedor de entrega (incluido el internacional). 

Lenny y Alba, no se hacen responsables de un retraso en la entrega ni de sus consecuencias directas. 

El límite de responsabilidad es el reembolso total de las sumas pagadas por el cliente, no se podrá solicitar ninguna compensación adicional por retraso en la entrega.

Cualquier producto utilizado no se puede devolver ni cambiar.

De conformidad con la normativa vigente, corresponde al Cliente o al destinatario comprobar, delante del repartidor, el contenido y el aspecto visual del/los paquete(s) para verificar que no falta ningún artículo o está dañado; en caso contrario, el Cliente o el destinatario deberán hacer sistemáticamente reservas en el albarán de entrega, especificando la naturaleza del daño observado. Para ser admisibles, estas reservas deben ser confirmadas por escrito (carta certificada con AR) dentro de los tres (3) días, sin incluir los días festivos, por el Cliente o el destinatario al transportista y por correo electrónico a Lenny et Alba dentro del mismo plazo. .

7- Pago

Una vez validada la cesta y elegido el método de envío, Lenny and Alba ofrece al Cliente un medio de pago mediante tarjeta de crédito 100% seguro: Stripe o Paypal

8- Período legal de desistimiento

De conformidad: “el consumidor (aquí el cliente) dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni abonar penalizaciones, a excepción, en su caso, del coste de devolución”.

9- Devoluciones

  •  El vendedor acepta devoluciones de los clientes en un plazo de catorce días hábiles siempre que los productos no hayan sido usados, desgastados, dañados y que incluyan sus etiquetas y/o accesorios suministrados con el producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados. Todos los artículos personalizados se fabrican de acuerdo con las especificaciones precisas proporcionadas por el cliente y, por lo tanto, no se pueden revender. Como resultado, estos artículos no se pueden devolver ni cambiar.
  • Es recomendable utilizar el paquete original para realizar devoluciones ya que los sobres disponibles no ofrecen la protección óptima de los artículos devueltos. Asimismo, es recomendable devolver los productos por correo certificado.
  • El vendedor se reserva el derecho de rechazar una devolución por cualquier motivo que no cumpla con las condiciones establecidas en los párrafos 1 y 2. Por lo tanto, el paquete verificado que no cumple será devuelto al cliente a su cargo.
  • En caso de devolución conforme, el vendedor ofrece al cliente: Un reembolso completo de los productos pedidos.
  •  Para un procesamiento rápido de las devoluciones, se recomienda encarecidamente adjuntar una copia de la factura y una nota explicativa dentro del paquete.
  •  La sociedad Lenny and Alba no será responsable en caso de negligencia por parte del cliente en los procedimientos que le serán comunicados.
  • En caso de reembolso, los accesorios ofrecidos u ofertas realizadas al cliente se deducirán si los productos no se devuelven en nuevas condiciones. Para cualquier producto ofrecido como parte de la venta y usado, su precio se descontará del importe del reembolso. 
  • En consecuencia, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de contratos de suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser reexpedidos o estén sujetos a deteriorarse o caducar rápidamente. 
 

10- Servicio postventa y garantía

La relación entre el vendedor y los clientes se rige por este contrato. El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 10 a 18 horas. Puedes contactar con el servicio postventa mediante correo electrónico en la siguiente dirección: (hola@lennyetalba.com).

  • Los productos tienen una garantía de 2 años.
  • Para cualquier venta a un profesional, la garantía del producto comienza en la fecha de la factura entre Lenny and Alba y el profesional.
  • En caso de cualquier problema con el dispositivo, o cualquier mal funcionamiento, el procedimiento es ponerse en contacto con el servicio postventa.
  • La garantía se perderá automáticamente si el propio cliente realiza cualquier manipulación interior del dispositivo (desatornillado de los carenados incluido)
  • Cualquier modificación significativa realizada en el producto en la parte mecánica o electrónica sin el acuerdo explícito de Lenny and Alba conlleva la pérdida total de la garantía del fabricante. 
  • Abrir el producto o modificar piezas importantes sin nuestro consentimiento dará lugar a la pérdida total de la garantía. 
  • Un producto usado no se puede devolver ni cambiar.
  • En el caso de nuevos productos, potencialmente se podrán presentar fotografías en 3D o fotografías de versiones anteriores. No son contractuales.
  • En todos nuestros productos, no se garantizan daños por agua.

12- Limitación de la responsabilidad del vendedor

  • 1. Es responsabilidad del cliente que desee realizar el seguimiento de su paquete solicitar al vendedor el número de paquete por correo electrónico al servicio de atención al cliente.
  • 2. Los productos se ponen a la venta "sujetos a disponibilidad" y en ningún caso se podrá exigir al vendedor el pago de daños y perjuicios por este concepto, ni cualquier otra compensación económica.
  • 2.1. En caso de indisponibilidad, se informará al cliente de la situación mediante correo electrónico, teléfono o correo postal. Si el producto definitivamente no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de valor equivalente o solicitar la devolución del importe ya pagado por él.
  • 3. El vendedor no será responsable en caso de error tipográfico por su parte en el precio o la descripción de los productos o por parte del cliente en la información que ha introducido.
  • 3.1. Del mismo modo, el vendedor no será responsable en caso de error tipográfico por parte del cliente al introducir su dirección o correo electrónico que impida al vendedor llevar a cabo con éxito los servicios a los que se ha comprometido.
  • La responsabilidad de Lenny and Alba no se compromete si existe una disputa externa directa entre Lenny and Alba y un proveedor externo de transporte o pago. 
  • 3.1.1 A modo de ejemplo no exhaustivo, un paquete devuelto al remitente con la mención por parte del transportista de un error por parte del cliente que imposibilita la entrega no será reenviado al cliente sin el pago completo del nuevo costo de envío. .
  • 4. La venta está sujeta a la condición de aceptación por parte del vendedor de los términos de la venta, esta aceptación se manifiesta ya sea mediante la preparación y envío del pedido o mediante el débito de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al realizar su pedido. en el sitio de ventas en línea.
  • 4.1. La denegación de pedido se manifiesta por la negativa del pago por parte del vendedor.

13- Confidencialidad de los datos

Los datos personales proporcionados por el cliente no se transmiten a terceros; quedan, salvo oposición expresa del cliente, integrados en la ficha de clientes de la marca Lenny y Alba. Lenny et Alba no puede acceder a los datos bancarios. De conformidad con la ley el cliente tiene en todo momento el derecho de acceso y rectificación. Para ejercer este derecho basta con contactar con el Departamento de Atención al Cliente de la marca mediante el correo electrónico hello@lennyetalba.com

14- Conciliación de las partes en caso de controversia de cualquier tipo

En caso de que surja un conflicto entre el vendedor y el cliente, este último se compromete a iniciar un procedimiento de conciliación directamente con el vendedor para resolver el conflicto sin la intervención de una tercera persona física o jurídica. Este procedimiento sustituye cualquier otra forma de resolución existente por un plazo aceptado por el cliente de 30 días hábiles.

La empresa Lenny y Alba
DIRECCIÓN 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Correo electrónico: hello@lennyetalba.com
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